قواعد آپدیت و پشتیبانی محصولات سایت کاربر مجازی

قواعد آپدیت و پشتیبانی محصولات کاربر مجازی

فهرست مطالب

ما برای شفاف‌سازی آنچه می‌توانیم یا نمی‌توانیم برایتان انجام دهیم؛ قواعدی را در زمینه آپدیت و پشتیبانی محصولات در نظر گرفته‌ایم. در اینجا توضیح کامل تمام این موارد را شرح داده‌ایم اما ممکن است همه این موارد برای محصولات مختلف لحاظ نـشوند. یعنی ممکن است به هنگام خرید یک محصول 2 یا 3 مورد از موارد زیر جزء شرایط خرید باشند و مابقی جز شرایط نـباشند؛ لذا به هنگام خرید هر محصول به شرایط پشتیبانی آن محصول دقت فرمایید.

توضیح درباره پشتیبانی تلفنی

ما در قواعد پشتیبانی برخی محصولات ذکر کرده‌ایم که
پشتیبانی محصول فقط در چت آنلاین بوده و پشتیبانی تلفنی نـدارد...
دلیل این مورد
ما همه محصولات را بعد از تست و اجرای موفقیت‌آمیز، در سایت قرار می‌دهیم. حال اگر محصولی در سیستم شما بدرستی عمل نکند معمولاً نحوه اجرا، تنظیم یا شرایط موجود در سیستم شما باعث آن خواهد بود. برای پیدا کردن مشکل، تماس تلفنی کمکی نخواهد کرد و ما باید شرایط و مراحل تنظیم و اجرای نرم‌افزار را در قالب عکس یا فیلم مشاهده کنیم تا بتوانیم مشکل را پیدا کنیم. تنها در این صورت است که می‌توانیم بطور صحیح شما را راهنمایی کرده و برای رفع مشکل اقدام نماییم. طی سالهایی که به پشتیبانی شما عزیزان مشغول هستیم، هرگز با تماس تلفنی هیچ پشتیبانی فنی‌ای به درستی جلو نرفته و تنها وقت طرفین تلف شده و در نهایت نیز به نتیجه مطلوب نرسیده است؛ لذا خواهشمندیم تقاضای پشتیبانی تلفنی نداشته باشید.

توضیح درباره پشتیبانی آموزشی

ما در قواعد پشتیبانی برخی محصولات ذکر کرده‌ایم که
آموزش جزئی از پشتیبانی محسوب نـمی‌شود...
دلیل این مورد
به دلیل تعداد بالای مشتریان ما، آموزش گام‌به‌گام به تک تک آنها عملاً امکان‌پذیر نمی‌باشد از این رو ما در نسخه کامل (نسخه بعد از خرید) تمامی پکیج ها، آموزش ویدئویی صفر تا صد استفاده از محصول را قرار داده‌ایم که با مراجعه به پوشه "آموزش‌ها" میتوانید به آن دسترسی داشته باشید. با مشاهده و پیروی کردن از مراحل ویدئو آموزشی، به راحتی می‌توانید نرم‌افزار را نصب کرده و از تمام امکاناتش استفاده نمایید. علاوه بر فیلم آموزشی، در هر کدام از پوشه‌ها، یک فایل راهنما با پسوند PDF قرار گرفته است که توضیحات و نکات اضافه مربوط به محتویات آن پوشه را نیز برایتان شرح می‌دهد. با همه این اوصاف، همانطور که گفتیم اگر در مراحل راه‌اندازی اولیه محصول، سوال یا کمکی نیاز داشته باشید ما در خدمت شما خواهیم بود. خیالتان از این بابت راحت باشد.

توضیح درباره پشتیبانی ریموت

ما در قواعد پشتیبانی برخی محصولات ذکر کرده‌ایم که
وصل شدن ریموت به سیستم شما (بنا به درخواست خودتان) هزینه دارد...
دلیل این مورد
علاوه بر مشکلات قطعی پیاپی و کُندی سرعت در اتصال ریموت، مشکل بسیار بزرگی که اتصال ریموت دارد آن است که سرعت انتقال تصویر سیستم شما نسبت به سرعت انجام کار ربات بسیار کند بوده و این مورد باعث از دست رفتن صحنه‌هایی از انجام کار ربات شده و در بسیاری از موارد کار تشخیص مشکل را غیر ممکن میکند. به همین خاطر طی سالهایی که مشغول پشتیبانی به شما عزیزان بوده‌ایم اغلب پشتیبانی‌هایی که قرار بود از طریق ریموت، سریع‌تر به نتیجه برسند برای ما و شما تبدیل به کاری بسیار زمانبر و عذاب‌آور شده‌اند که فقط انرژی مضاعفی را صرف یک پشتیبانی کوچک میکرد. به همین خاطر در حال حاضر فقط مواردی که کارشناسان ما تشخیص دهند که اتصال ریموت برای آن ضروری است را به رایگان انجام می‌دهیم و در غیر اینصورت برای اتصال ریموت که به اصرار خودتان باشد، بر اساس دقیقه اتصال به سیستم شما، هزینه دربر خواهد داشت.

توضیح درباره پشتیبانی در صورت نیاز به آپدیت

ما در قواعد پشتیبانی برخی محصولات ذکر کرده‌ایم که
در صورت بروز مشکل در نرم‌افزار و نیاز به آپدیت، باید صبورانه با ما همراهی نمایید...
دلیل این مورد
همانطور که میدانید نرم‌افزارهای رباتیک ما بر بستر پلتفرم مقصد طراحی شده‌اند (مثلاً ربات اینستاگرام برای ظاهر و عملکردهای سایت اینستاگرام در همان تاریخ، طراحی شده است). حال بدیهی است که تا زمانیکه پلتفرم مقصد، با همان ظاهر و عملکردها، به کار خود ادامه می‌دهد نرم‌افزار ما نیز بدون مشکل به کارش ادامه می‌دهد. اما اگر به هر دلیلی پلتفرم مقصد در آپدیت‌های بعدی خود، دستخوش تغییراتی شود که عملکرد نرم‌افزار ما را تحت الشعاع قرار دهد؛ ما طی کمترین زمان ممکن متناسب با تغییرات جدید، نرم‌افزار خود را آپدیت نموده و در اختیار شما قرار می‌دهیم. اما گاهی ایجاد این اصلاحات ممکن است بیشتر از چند روز به طول بیانجامند یا حتی گاهی ممکن است پلتفرم مقصد دچار اختلالات داخلی گردند که اصلاح آن از کنترل ما خارج باشد؛ در این خلال صبوری شما موجب تمرکز بیشتر تیم فنی ما شده و در نهایت سرعت و دقت در ارائه کار نهایی را بالا خواهد برد.

پرسش و پاسخ

بهترین کار برای یادگیری و راه‌اندازی اولیه محصولات، چیست؟
همراه با آموزش‌ها، بصورت عملی کارها را انجام دهید. بدون کار عملی، آموزش‌ها هیچ فایده‌ای نخواهند داشت. آزمون و خطا کنید؛ یعنی با تعداد کم و تنظیمات اندک، حالت‌های مختلف را تست کنید. مثلا برای ارسال های انبوه، قبل از اینکه وارد کار انبوه شوید با تعداد کم، به چند نفر از آشنایان‌تان پیام ارسال کنید و در این حین چند مدل تنظیم مختلف را تست کنید. به هنگام تنظیم فایل‌های اکسل، راهنمای مخصوص داخل پوشه و توضیحات درج شده در بالای هر ستون را با دقت بخوانید. در بالای ستون‌ها، نمونه تنظیم صحیح قرار داده شده است.
چطور درخواست پشتیبانی بدهیم تا در سریع‌ترین زمان، نتیجه بگیریم؟
اگر با خطا مواجه شدید، ابتدا عکس خطا را برای ما ارسال کنید و اگر طبق نظر کارشناسان، نیاز به ارسال فیلم شد، طبق قواعد زیر عملیات فیلم‌برداری را انجام دهید.
نحوه صحیح فیلم گرفتن از صفحه
یک برنامه ضبط فیلم (یا Screen Recorder) نظیر Bandicam یا .... را دانلود کرده و بر روی سیستم‌تان نصب نمایید. سپس از ابتدای کار؛ یعنی از جایی که ربات را تنظیم میکنید تا جایی که ربات با خطا مواجه میشود را فیلم‌برداری نمایید. دقت کنید که تمام فایل‌های اکسل مربوط به ربات را قبل از اجرای ربات، باز نموده و تنظیماتشان را در فیلم نشان دهید.
اگر با خطا مواجه نـشدید اما کارها آنطور که انتظار داشتید پیش نرفت برای ما فیلم ارسال کنید.
بطور کل از آنجاییکه ما همه محصولات را بعد از تست و اجرای موفقیت‌آمیز، در سایت قرار می‌دهیم، اگر محصولی در سیستم شما بدرستی عمل نکند، فقط مشاهده نحوه اجرا، نحوه تنظیم و شرایط موجود در سیستم شما است که می‌تواند به ما در رفع مشکلتان کمک کند. لذا ورود از راه‌های دیگر نظیر تماس تلفنی، ارسال ویس یا اتصال ریموت، نه تنها کمکی به حل مشکل نمیکند بلکه فقط سبب اتلاف وقت هر دو طرف خواهد شد.
آیا با پرداخت هزینه می‌توانیم پشتیبانی ویژه دریافت کنیم؟
برای برخی محصولات چنین چیزی امکان‌پذیر است، به عنوان مثال محصول 'ارسال پیام انبوه در پیام‌رسان‌ها' دارای نوعی پشتیبانی ویژه میباشد که بصورت جداگانه قابل خریداری است. این پشتیبانی شامل پاسخگویی سریع‌تر در یک بازه زمانی خاص، ارائه یکسری ابزارهای جانبی و کمک در نحوه تنظیم ربات برای انجام امور حرفه‌ای میباشد. تنها در صورتی که برای محصول خاصی چنین پشتیبانی ارائه شده باشد میتوانید با خرید آن، از مزایایش بهره‌مند شوید.

اشتراک گذاری این صفحه

 اشتراک گذاری این مطلب در واتس اپ  اشتراک گذاری این مطلب در جیمیل  اشتراک گذاری این مطلب در تلگرام  اشتراک گذاری این مطلب در فیسبوک  اشتراک گذاری این مطلب در لینکدین  اشتراک گذاری این مطلب در توییتر

امتیاز این صفحه از نگاه کاربران

 
ثبت نظر
نام * ایمیل * متن * ارسال