مقررات تحویل کالا
فهرست مطالب
مواردی که شما از سایت کاربر مجازی خریداری می‌کنید در یکی از این 2 دسته قرار می‌گیرند:
- محصولات کاربر مجازی (نظیر نرم‌افزار ربات ساز و بسته‌های رباتیک)
- خدمات کاربر مجازی (نظیر پشتیبانی طلایی، پشتیبانی نقره‌ای و خرید اکانت برخی پلتفرم‌ها)
در ادامه به شما توضیح خواهیم داد که بعد از تکمیل فرایند خرید هر یک از این موارد از سایت کاربر مجازی، چگونه می‌توانید مواردی که خرید کرده اید را از ما تحویل بگیرید.
محصولات خریداری شده از سایت کاربر مجازی را از کجا تحویل بگیریم؟
درباره محصولات، باید در نظر داشته بشاید که محصولات ما کالاهای دیجیتال قابل دانلود هستند و بلافاصله بعد از خرید لینک دانلود بسته نرم افزاری خریداری شده، در قسمت دانلود محصولات خریداری شده به پنل کاربری شما در وبسایت ما اضافه خواهد شد. شما می‌توانید با استفاده از نام کاربری و رمز عبور وارد پنل کاربری خود شوید و از آنجا آخرین نسخه از نرم افزار خریداری شده را دانلود کنید.
نام کاربری و رمز عبور من برای ورود به پنل کاربری در سایت کاربر مجازی چیست؟
نام کاربری و رمز عبور که به صورت پیش فرض برای ورود به پنل کاربری شما در سایت کاربر مجازی تعیین می‌شود همان آدرس ایمیل و شماره تلفنی است که در فرم خرید وارد کرده‌اید. با این حال، اگر قبل از خرید در وب سایت ما ثبت نام کرده‌اید و خرید خود را با نام کاربری ثبت شده خود انجام داده‌اید، می‌توانید با استفاده از همان نام کاربری و رمز عبور که در هنگام ثبت نام تعیین کرده‌اید وارد پنل کاربری خود شده و محصول خریداری شده را دانلود نمایید.
شماره سریال فعال سازی برنامه ویراستار یا اجراکننده کاربر مجازی را از کجا تهیه کنم؟
همچنین بر اساس خرید شما، دسترسی برای تولید شماره سریال برنامه اجراکننده یا ویراستار کاربر مجازی در پنل کاربری در اختیارتان قرار می‌گیرد. بنابراین با وارد کردن شناسه سخت افزار کامپیوتر خود (طبق آموزشی که داخل بسته نرم افزاری دانلود شده است) می‌توانید شماره سریال را برای فعال سازی برنامه‌ها تولید نموده و مورد استفاده قرار دهید.
اگر برای دانلود یا فعال سازی نرم‌افزار/ ربات با مشکل مواجه شدم چه کنم؟
در صورتی که قادر به دانلود نرم افزار خریداری شده و یا فعال سازی برنامه‌ها (طبق آموزشی که داخل بسته نرم افزاری دانلود شده قرار دارد) نشدید، لازم است تا حداکثر 5 روز پس از تاریخ خرید خود با ما تماس بگیرید. در غیر این صورت، از نظر ما شما کالای خریداری شده را تحویل گرفت و آن را دریافت و دانلود نموده‌اید.
خدمات خریداری شده از سایت کاربر مجازی را از کجا تحویل بگیریم؟
قوانین برای تحویل خدمات خریداری شده از سایت کاربر مجازی به نوع خدمات بستگی دارد. به طور کلی، خدمات ما در 2 دسته قرار می‌گیرند:
- ارائه اکانت پلتفرم های مختلف نظیر اینستاگرام، تلگرام و گوگل و...
- خدمات پشتیبانی طلایی برای امور رباتیک در پلتفرم‌هایی نظیر واتساپ، تلگرام و اینستاگرام و...
در ادامه روند ارائه خدمات فوق را به بصورت جداگانه شرح میدهیم.
قوانین تحویل اکانت
توجه داشته باشید که قبل از خرید اکانت‌ها، ما یک مدت زمانی را به صورت حدودی به عنوان زمان آماده سازی و تحویل اکانت به شما اعلام می‌کنیم. در صورتی که شما با این زمان موافق باشید فرایند خرید خود را تکمیل و پرداخت را انجام خواهید داد. اما بعد از خرید، ما یک تیکت برای خرید شما باز می‌کنیم و در این تیکت زمان دقیق‌تر و قوانین تحویل اکانت‌ها را در یک فایل پی‌دی‌اف برایتان ارسال می‌کنیم که در صورت موافقت با موارد مطرح شده در آن، ما اکانت ها را طبق تعهدات، در زمان مقرر به شما تحویل خواهیم داد و درصورتی که با موارد مطرح شده در پی دی اف موافق نباشید سفارش شما طی 24 ساعت بصورت خودکار لغو شده و کل مبلغ خرید به حساب شما عودت داده خواهد شد.
توجه داشته باشید که متن و لینک تیکت برای شما ایمیل خواهد شد و شما با ورود به تیکت خود می‌توانید خریدتان را پیگیری نمایید.
در صورتی که برای ورود به اکانت با مشکل مواجه شویم چه اقدامی باید انجام دهیم؟
ما ضمن فرایند خرید به شما این تضمین را میدهیم که اکانت‌های سالم به شما ارائه کنیم و اکانت، زمانی سالم تلقی می‌شود که با استفاده از آن بتوانید برای اولین بار به پلتفرم مربوطه لاگین کنید. پس از آن ما دیگر در رابطه با اکانت‌های تحویل داده شده، مسئولیتی متوجه ما نیست زیرا ما بعد از سپردن دسترسی‌های اکانت به شما دیگر کنترلی روی آنها نخواهیم داشت؛ لذا پس از تحویل اکانت ها، لازم است در اسرع وقت آنها را بررسی کرده و در صورت بروز مشکل در ورود به حساب، موضوع را به ما اطلاع دهید.
البته همانطور که گفتیم در پی دی اف ارسالی در تیکت بعد از خرید شما، اطلاعات دقیق تری درباره نحوه تحویل، تست و استفاده از اکانت‌ها به شما اطلاع داده می‌شود که باید آن را معیار اصلی قرار دهید.
قوانین تحویل پشتیبانی طلایی
پس از خرید پشتیبانی طلایی، تیکتی برای سفارشتان باز شده و کارشناسان ما درباره شرایط با شما صحبت خواهند کرد و شرایط را بصورت دقیق به شما توضیح می‌دهند تا در نهایت با هم به یک توافقی برسید و پس از این توافق، کار را شروع خواهند کرد و اگر توافقی صورت نگیرد، سفارش شما لغو شده و کل مبلغ پرداختی به حسابتان برگشت داده خواهد شد.
در صورت توافق و شروع خدمات پشتیبانی طلایی، معمولاً به صورت هفتگی گزارشی از روند کارهای انجام شده و نتایج حاصل شده در تیکت مربوطه به شما ارائه می‌دهند. البته در این مدت، شما نیز می‌توانید به سیستم یا سروری که کارها روی آن انجام می‌شود دسترسی داشته باشید و از انجام کارها اطمینان حاصل کنید.
قوانین تحویل پشتیبانی نقره‌ای
پشتیبانی نقره‌ای برای کسانی در نظر گرفته شده است که نیاز به پشتیبانی سریع‌تر یا پشتیبانی از طریق اتصال ریموت به سیستم دارند. پشتیبانی نقره‌ای تا 1 هفته پس از خرید به شما ارائه می‌شود. در این مدت، تیکت‌های شما حداکثر ظرف 3 ساعت کاری پاسخ داده خواهند شد و همچنین پشتیبان موظف است در این دوره یک بار به سیستم شما وصل شده و مشکلات شما را حل نماید. لازم است تا شما با پشتیبان در ارتباط بوده و زمان مناسب برای اتصال ریموت را با او هماهنگ کنید
قوانین بازگشت وجه
سیاست حفظ حریم خصوصی