ویژگی های واتساپ بیزینس

واتساپ در ژانویه 2018، اپلیکیشن خود را برای کمک و حمایت از فعالیت کسب‌وکارهای کوچک به صورت بیزینس نیز ارائه کرد. واتساپ بیزینس برنامه قابل دانلود رایگانی است که برای اندروید و iOS در دسترس است و با ارائه ابزارهایی جهت خودکارسازی، مرتب سازی و پاسخگویی سریع به پیام‌ها، تعامل با مشتریان را ساده‌تر می‌کند. این برنامه به صاحبان مشاغل و کسب و کارهای کوچک این امکان را می‌دهد تا بتوانند مکالمات تجاری و کاری را از پیام‌های شخصی خود مجزا کرده و هریک را به سبک خود مدیریت کنند.

بد نیست بدانید که امنیت واتساپ بیزینس با سیستم رمزگذاری سرتاسری تضمین شده است و می‌توان نسبت به آن مطمئن بود.

1. شما نمی‌توانید با همان شماره ای که رویش حساب واتساپ معمولی دارید یک حساب واتساپ بیزینس هم ایجاد کنید؛ یا باید حساب واتساپ معمولی خود را به طور کامل پاک کنید و سپس با آن شماره یک اکانت واتساپ بیزینس بسازید یا باید یک سیمکارت دیگر تهیه کنید و با شماره جدیدتان یک حساب واتساپ بیزینس بسازید.

برای آشنایی با نحوه حذف اکانت واتساپ به مقاله "دیلیت اکانت واتساپ" مراجعه کنید.

2. شما می توانید با خط تلفن ثابت یک حساب بیزینسی در واتساپ راه‌اندازی کنید.

برای آشنایی با چگونگی انجام این کار به مقاله نصب واتساپ مراجعه کنید.

 تفاوت های واتساپ بیزینس نسبت به واتساپ استاندارد

در ادامه به ویژگی ها و امکانات متفاوت واتساپ بیزینس در مقایسه با واتساپ استاندارد می پردازیم

لوگوی واتساپ بیزینس متفاوت است!

اولین تفاوت آشکار واتساپ بیزینس با واتساپ استاندارد در لوگوی آن است. در واتساپ بیزینس علامت گوشی از روی لوگو حذف شده و حرف B جایگزین آن شده است.

واتساپ بیزینس اعلان مخصوصی از نوع پیام دریافتی دارد!

وقتی پیامی در واتساپ دریافت کرده باشید که از حساب تجاری برایتان ارسال شده باشد، این موضوع با پیغام «This chat is with a business account. Tap for more info» به صورت نوار کوچکی در صفحه چت شما نشان داده می‌شود و به این ترتیب متوجه می‌شوید که با یک حساب تجاری در گفتگو هستید و نه یک حساب شخصی.

در واتساپ بیزینس می توانید پروفایل تجاری بسازید!

اگر در صفحه واتساپ خود روی سه نقطه سمت راست و سپس Settings (تنظیمات) ضربه بزنید وارد بخش تنظیمات واتساپ  (Business Tools) می شوید. در این قسمت مواردی را خواهید دید که امکانات واتساپ بیزینس را برایتان مشخص می‌کند.

گزینه اول  Business Profile (پروفایل تجاری) است. در پروفایل تجاری موجود در واتساپ بیزینس شما می توانید اطلاعات جامع‌تری از کسب و کار خود وارد کنید.

 همان طور که در تصویر زیر مشاهده می کنید شما می توانید در قسمت  Business Location آدرس محل کسب و کار خود را وارد کنید. در قسمت  Business category  دسته بندی کاری خود را مشخص می کنید. در  Business description شرحی از کسب و کار خود می نویسید. در قسمت  Business hours ساعات کاری خود و در بخش  Email address آدرس ایمیل کاری خود و در فیلد آخر لینک وبسایت خود را قرار می دهید. بدین ترتیب مشتریان راحت تر می توانند به شما دسترسی داشته باشند.

در واتساپ بیزینس می توانید آمارهای خاصی از چت ها ببینید!

در  Business settings گزینه دوم،  Statistics یا آمار است. در این قسمت می‌توانید آمار کلی از تعداد پیام‌های ارسالی، تحویل شده، خوانده شده و دریافتی را ببینید. این آمار به شما کمک می‌کند تا پیگیری‌های لازم را در کسب و کارتان انجام دهید و بدانید که وضعیت کلی پیام‌هایتان به چه صورت است.

واتساپ بیزینس برای شما چیزی شبیه به کارت ویزیت میسازد!

در  Business settings گزینه سوم،  short link یا لینک کوتاه است. شما می‌توانید لینک موجود در این قسمت  را در اختیار مشتریان و سایر همکاران خود قرار دهید تا از طریق آن راحت‌تر بتوانند با شما در واتساپ در تماس باشند.

در واتساپ بیزینس امکان اعلام خودکار در دسترس نبودن دارید!

یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد واتساپ بیزینس، مورد چهارم در  Business Settings امکان ارسال اطلاعیه عدم سرویس‌دهی یا Away Message است. اگر افراد در ساعاتی که سرویس دهی ندارید به واتساپ بیزینس شما پیام دهند، به کمک این ویژگی می‌توانید پیامی برای این افراد ارسال کنید. متن پیام را خودتان از قبل تعیین می‌کنید.

در واتساپ بیزینس می توانید بصورت خودکار به مشتریان جدید خوشامد بگویید!

مورد پنجم در  Business Settings امکان ارسال پیام خوش آمدگویی یا Greeting message است. به کمک این قابلیت شما می توانید به مشتریان و همکاران جدید پیام خوش‌آمدگویی ارسال کنید. برای ارسال این پیام، از پیش متنی را در Greeting Message تنظیم می‌کنید تا وقتی مشتری جدیدی برای اولین بار یا پس از 14 روز عدم تماس، به شما پیام داد، به صورت خودکار این پیام را دریافت کند.

 در واتساپ بیزینس می توانید پاسخ آماده بسازید و بفرستید!

پاسخ سریع (Quick Replies)  امکانی است که برای واتساپ بیزینس در نظر گرفته شده و با کمک آن می‌توانید سریع‌تر پاسخ‌های از پیش تعیین شده‌ای را به برخی سوالات پرتکرار بدهید.

برای تنظیم پاسخ سریع کافیست وارد  Business settings شوید و سپس از بخش Messaging Tools وارد قسمت Quick Replies شوید. حال می‌توانید متنی را از پیش بنویسید و یک کلمه‌ای کلیدی برای آن در نظر بگیرید. به محض اینکه کلید / را وارد و آن کلمه کلیدی را تایپ کنید، پاسخ سریع به صورت پنجره‌ای بالای / نشان داده می‌شود و با انتخاب آن پیام، متن پیام برای فرد مورد نظر ارسال می‌شود. توجه داشته باشید که تا 50 پاسخ سریع را می‌توانید از قبل آماده کنید.

مزیت پاسخ سریع در آن است که نیازی نیست هر بار متنی را که لازم است به کرات برای مشتریان مختلف ارسال کنید، تایپ کنید و به سادگی با تایپ صرفا یک کلمه می‌توانید دسترسی سریع به متن پیام پیدا کنید. پاسخ سریع در مواردی مثل ارسال نشانی شرکت، قیمت محصولات و خدمات، شرایط تعویض یا مرجوع کالا، شرایط گارانتی، شماره کارت و حساب، و تشکر بسیار مفید و کاربردی است.

در واتساپ بیزینس می توانید چت ها را دسته بندی کنید!.

واتساپ بیزینس این امکان را به شما می‌دهد که چت‌های خود را بر حسب موضوع دسته بندی کنید تا بتوانید به راحتی آنها را از هم تفکیک و به آنها دسترسی پیدا کنید.

برای مثال، در یک شرکت که روزانه با مشتریان مختلفی سر و کار دارد، سفارش های مختلفی را دریافت می‌کند و تراکنش‌های مالی در آن زیاد است، احتمال زیادی وجود دارد که بر اثر ازدحام کارها برخی سفارشات و یا پیگیری برخی پرداختی‌ها دچار اشکال یا فراموشی شود. برچسب‌گذاری این امکان را به شما می‌دهد تا به محض دریافت سفارش یا پرداختی از مشتری، آن چت را با برچسب مناسب «سفارشات» یا «پرداخت شده» مشخص کنید تا بتوانید در موقعیت مناسب با دقت به امورات مشتری رسیدگی نمایید.

به علاوه برچسب گذاری شما باعث می‌شود که کارهایتان نظم بیشتری پیدا کند و در نتیجه آن، زمان کمتری را صرف بررسی درخواست ها و اموراتی نمایید که باید پیگیری شوند.

اگر می خواهید بدانید چگونه می توان در واتساپ بیزینس برچسب های مختلفی ایجاد کرد و چت های مختلف را برچسب گذاری کرد به مقاله  نحوه ایجاد برچسب و دسته بندی چت ها در واتساپ بیزینس مراجعه کنید.

در واتساپ بیزینس می توانید کاتالوگ محصولات بسازید و ارسال کنید!

یکی از مهم‌ترین امکانات واتساپ بیزینس امکان ساخت کاتالوگ برای معرفی و نمایش محصولات، ویژگی‌ها، و قیمت آنها است. کاتالوگ واتساپ بیزینس به مانند ویترین فروشگاه شماست و مزایای بسیاری دارد. با ساخت کاتالوگ، دیگر نیازی به توضیح و معرفی تک به تک محصولات ندارید و صرفا در قسمت چت خود، کاتالوگ را با مشتری به اشتراک می‌گذارید. کار مشتری نیز بدین ترتیب راحت تر می شود و می تواند محصولات را بررسی کرده و از قیمت و موجودی آنها اطلاع یابد.

به این ترتیب هم در زمان خود صرفه جویی کرده و هم توضیحات کافی را در اختیار مشتری قرار می‌دهید. به وسیله کاتالوگ نه تنها می‌توانید محصول موردنظر مشتری را به او نشان دهید، بلکه سایر محصولات خود را که مشتری از آنها بی‌اطلاع است یا رغبتی به خریدشان ندارد، در معرض دید او قرار می‌دهید و به این ترتیب می‌توانید بر میزان فروش خود تاثیر بگذارید.

اگر می خواهید بدانید چگونه می توان در واتساپ بیزینس کاتالوگی از محصولات و خدماتتان ساخت و سپس در مواقع نیاز آن را برای مشتریان ارسال کرد به مقاله نحوه ساخت و ارائه کاتالوگ مراجعه کنید.

و در پایان

در این مقاله شرح دادیم که واتساپ بیزینس چیست و چه تفاوت هایی با واتساپ معمولی دارد. همچنین نحوه استفاده از هر یک از ویژگی های واتساپ بیزینس را آموزش دادیم. امیدواریم که این مقاله برای شما مفید بوده باشد.