11 कस्टमर रिटेंशन टूल और सिस्टम जो हर SaaS को चाहिए

A noteworthy tool in this sphere is Resource Guru, which stands tall as the go-to choice for many. Let's, for example, delve into how a digital marketing agency can fully harness its capabilities. Agencies utilize project management to tailor customer retention strategies that resonate with the unique needs of each client. By orchestrating resources, timelines, and client feedback, agencies deftly navigate the precarious balance between delivering value and fostering long-term commitment.

रिसोर्स गुरु के साथ, एजेंसियांसंसाधनों का प्रबंधन करेंऔर टाइमलाइन कर सकती हैं, जिससे क्लाइंट वैल्यू को लगातार रेखांकित किया जा सके, जिससे मंथन पर अंकुश लगाया जा सके। इसके अलावा, रिसोर्स गुरु टीम के कार्यों को शेड्यूल करने और क्लाइंट के लिए समय पर सामग्री निर्माण, एसईओ ऑप्टिमाइज़ेशन और अभियान लॉन्च सुनिश्चित करने के लिए बहुत अच्छा है। यह समयबद्धता और लगातार गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करता है, जिससे अंततः ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण में वृद्धि होती है।

II ग्राहक संबंध प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म

CRM केवल आपके मार्केटिंग और बिक्री विभाग के स्टेनोग्राफर नहीं हैं, जो हर संभावित लीड और डील को संक्षेप में बताते हैं। वे ग्राहक को बनाए रखने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ग्राहक यात्रा के मील के पत्थर को ट्रैक करने और लॉग इन करने से लेकर अपसेल, क्रॉस-सेल और नवीनीकरण के प्रबंधन तक - एक CRM सिस्टम आपके ग्राहक संबंधों के स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए उपकरणों का एक शक्तिशाली सूट प्रदान करता है। आप CRM को अपना रिटेंशन न्यूक्लियस मान सकते हैं, जो आपके सभी ग्राहक इंटरैक्शन, सहभागिता डेटा पॉइंट और फ़ीडबैक के लिए केंद्रीकृत रिपॉजिटरी है।

एंटरप्राइज़ CRM स्पेस में एक निर्विवाद नेता के रूप में पहचाने जाने वाला, Salesforce बड़ी SaaS कंपनियों के बीच सबसे लोकप्रिय ग्राहक प्रतिधारण उपकरण है। यह ग्राहकों के संघर्षण जोखिम की भविष्यवाणी करने के लिए उन्नत एल्गोरिदम और बेहतर निर्णय लेने के लिए कस्टम रिपोर्ट तैयार करने के लिए एक सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रदान करता है।

सभी आकार के व्यवसायों के लिए एक गतिशील समाधान, HubSpot के CRM को शक्तिशाली होने के साथ-साथ बहुमुखी बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संपर्क प्रबंधन, स्वचालित वर्कफ़्लो और सहभागिता ट्रैकिंग सुविधाओं के अपने सामान्य प्रदर्शनों की सूची के अलावा, हबस्पॉट ग्राहक प्रतिधारण पर एक समग्र परिप्रेक्ष्य प्रदान करने के लिए मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा के लिए विशेष हब भी प्रदान करता है।

III दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियाँ

जैसे-जैसे ग्राहक आपकी सेवाओं के साथ अधिक से अधिक इंटरैक्ट करते हैं, उनके द्वारा जेनरेट किए जाने वाले दस्तावेज़ों की मात्रा जमा होने लगेगी। और अगर आप ग्राहक फ़ाइलों को प्रबंधित करने के लिए ईमेल और शेयर्ड ड्राइव की पारंपरिक प्रणाली का उपयोग कर रहे हैं, तो आप अनावश्यक रूप से अपने ग्राहक सेवा अनुभव में बाधा डाल रहे हैं। व्यवसाय द्वारा डिजिटल और कागजी दस्तावेज़ों को प्रबंधित करने के तरीके को बेहतर बनाने के लिए दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियाँ (या DMSE) सावधानी से तैयार की जाती हैं। इससे ग्राहकों को सहज अनुभव मिलता है, जो सीधे आपके ग्राहक बनाए रखने के प्रयासों को प्रभावित करेगा.

FileCenter एक बहुमुखी और सर्वव्यापी DMS है, जो इसे SaaS कंपनियों के लिए एकदम सही विकल्प बनाता है, जो अपने पुराने दस्तावेज़ स्टोरेज सिस्टम को छोड़ने के लिए उत्सुक हैं। यूज़र-फ़र्स्ट सिद्धांत के साथ निर्मित, प्लेटफ़ॉर्म में एक सहज ई-फाइलिंग कैबिनेट इंटरफ़ेस है, जो विभिन्न तकनीकी कौशलों को तेजी से अपनाने में सक्षम है। यह समेकित वर्कफ़्लो और लेज़र-केंद्रित खोज एल्गोरिदम भी प्रदान करता है, जो दस्तावेज़-गड़गड़ाहट के समय को अच्छे अंतर से कम करने में मदद करते हैं। और अगर आप स्विच करने के बारे में चिंतित हैं, तो FileCenter की वेबसाइट आपको सूचित निर्णय लेने में मदद करने के लिए कई ग्राहक प्रशंसापत्र, ट्यूटोरियल औरतुलना मार्गदर्शिकाएंप्रदान करती है।

IV फ़ीडबैक और सर्वे टूल

आप वह ठीक नहीं कर सकते जिसे आप नहीं जानते कि वह टूटा हुआ है। ग्राहक फ़ीडबैक और सर्वेक्षण ऐसे डायग्नोस्टिक टूल के रूप में काम करते हैं, जो आपके यूज़र अनुभव में दरारों की पहचान कर सकते हैं, इससे पहले कि वे गैपिंग होल में बदल जाएं। नियमित रूप से ग्राहक फ़ीडबैक मांगने से आपके ग्राहकों की इच्छाओं, परेशानियों और सनक के बारे में अमूल्य जानकारी मिलती है, जिससे आपको उनके अनुभव को बेहतर बनाने और उन्हें लंबे समय तक साथ रखने में मदद मिलती है।

ग्राहक सर्वेक्षण क्षेत्र का एक दिग्गज, SurveyMonkey आपको ग्राहकों की राय जानने में मदद करने के लिए सर्वेक्षण टेम्पलेट्स और प्रश्न प्रारूपों की एक विस्तृत सूची प्रदान करता है। चाहे वह उपयोगकर्ता की संतुष्टि को मापना हो या अपने ग्राहकों की सबसे गहरी समस्याओं से जूझना हो, SurveyMonkey के पास किसी भी फ़ीडबैक मिशन को एपॉम्ब के साथ फ़ील्ड करने का शस्त्रागार है। सॉफ़्टवेयर आपके उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और कस्टम डैशबोर्ड के साथ उन्नत रिपोर्टिंग क्षमताएं भी प्रदान करता है।

आपकी वेबसाइट के हॉटस्पॉट और गैर-हॉटस्पॉट को प्रकट करने वाले हीट मैप्स के साथ, Hotjar आपको अपने उपयोगकर्ताओं के सबसे अधिक और सबसे कम बार देखे जाने वाले ऑन-पेज स्थानों को देखने की सुविधा देता है। इससे आपको उनके अनुभव में टकराव और भ्रम के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है, जिससे आप एक आसान यात्रा के लिए आवश्यक समायोजन कर सकते हैं और डिज़ाइन में बदलाव कर सकते हैं। इसमें ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों को संभालने के लिए लाइव फ़ीडबैक विजेट्स का एक स्मोर्गसबोर्ड जोड़ें, साथ ही ऐसे सेशन रिप्ले भी जोड़ें, जो आपके ग्राहक के नेविगेशनल विकल्पों के लिए फ्रंट-रो सीट प्रदान करते हैं, और आपके पास एक शानदार फ़ीडबैक टूलकिट है।

V हेल्पडेस्क और सपोर्ट सॉफ़्टवेयर

यहां तक कि सबसे सावधानी से डिज़ाइन किए गए यूज़र अनुभव भी कभी-कभार बग या पैच के गलत होने के कारण गड़बड़ा सकते हैं। और जब ऐसा होता है, तो उपयोगकर्ता की भावना को बनाए रखने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि उनकी वफादारी डगमगाए नहीं, एक चुस्त और उत्तरदायी ग्राहक सहायता प्रणाली का होना महत्वपूर्ण है। हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर आपको ग्राहक सहायता संबंधी पूछताछ को कम करने, यूज़र की कुंठाओं को दूर करने और उनके विश्वास को बरकरार रखने में मदद करने के लिए टूल और सुविधाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है, जो अनिवार्य रूप से किसी भी ग्राहक प्रतिधारण संकट का पहला उत्तरदाता बन जाता है।

सर्वोत्कृष्ट हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर, Zendesk, का उपयोग दुनिया के कुछ सबसे बड़े ब्रांड अपने ग्राहक सहायता चैनलों को प्रबंधित करने के लिए करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं के शस्त्रागार में टिकटिंग और लाइव चैट से लेकर नॉलेज बेस मैनेजमेंट और परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक्स तक सब कुछ शामिल है। और, इन सभी को एक साथ जोड़ने के लिए, Zendesk Support तीसरे पक्ष के ऐप्स और टूल के साथ एकीकरण का एक विस्तृत वेब प्रदान करता है, जो एक सहज वर्कफ़्लो और एक अनुकूलित समर्थन अनुभव सुनिश्चित करता है।

एटलसियन के फ्लैगशिप जीरा प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के साथ एकीकरण के कारण, जीरा सर्विस मैनेजमेंट को मुख्य रूप से इंजीनियरिंग और तकनीकी डिवीजनों के साथ अपनी मजबूत संबद्धता के लिए मान्यता प्राप्त है। प्लेटफ़ॉर्म टीमों को एक एकीकृत इंटरफ़ेस के भीतर अनुरोध पूर्ति, परिवर्तन समन्वय, घटना समाधान, समस्या विश्लेषण, संपत्ति प्रशासन और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन सहित विभिन्न सहायता कार्यों को निपुणता से संबोधित करने का अधिकार देता है।

VI ग्राहक ऑनबोर्डिंग सिस्टम

यह महत्वपूर्ण है, आह! जिस क्षण आपके उत्पाद का मूल्य आखिरकार आपके ग्राहक की नज़र में आ जाता है, वह एक ऐसा अनुभव होता है जिसे पोषित करने की आवश्यकता होती है। लेकिन अगर आप इस नाजुक एपिफेनी को सावधानी से नहीं पकड़ते हैं, तो इस बात की अच्छी संभावना है कि यूज़र यूज़र के अनुभव से निराश हो जाएंगे और आपके उत्पाद को उचित समय दिए बिना शिप पर कूद जाएंगे। यही कारण है कि SaaS की सफलता के लिए ग्राहक ऑनबोर्डिंग सिस्टम में निवेश करना सर्वोपरि है। इस तरह के सॉफ़्टवेयर आपको पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करने, ड्राइव अपनाने और उत्पाद की चिपचिपाहट को प्रोत्साहित करने में मदद कर सकते हैं, जिससे आपको ऐसे ग्राहकों को बनाए रखने में मदद मिलती है, जो अन्यथा मंथन किए गए यूज़र की लगातार बढ़ती सूची में शामिल हो सकते हैं।

Userpilot एक इन-ऐप ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्लेटफ़ॉर्म है जिसे SaaS कंपनियों को उपयोगकर्ता-केंद्रित उत्पाद अनुभव बनाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसके टूल का सूट आपको ग्राहकों के लिए इंटरैक्टिव ऑनबोर्डिंग टूर और चरण-दर-चरण मार्गदर्शन सेट करने में सक्षम बनाता है ताकि वे आपके उत्पाद में तेज़ी से अपना पैर जमा सकें। यह नई सुविधाओं के परिचय के लिए प्रासंगिक पॉप-अप और समय पर सुझाव भी प्रदान करता है, जिससे आपको ग्राहकों से जुड़ने और उनकी उत्पाद दक्षता बढ़ाने में मदद मिलती है।

VII सोशल मीडिया एंगेजमेंट टूल

आधुनिक ग्राहक यात्रा केवल आपकी वेबसाइट या उत्पाद इंटरफ़ेस तक ही सीमित नहीं है। यह सोशल मीडिया के हलचल भरे डिजिटल हाईवे से होकर गुजरती है, जहां यूज़र अपने अनुभव साझा करने, प्रशंसा गाने, या कभी-कभार अपनी शिकायतों को प्रसारित करने के लिए आते हैं। भले ही आपको इन प्लेटफ़ॉर्म को केवल वैनिटी मेट्रिक्स रिपॉजिटरी के रूप में खारिज करने का प्रलोभन दिया जाए, लेकिन वे वास्तव में यूज़र फ़ीडबैक और सहभागिता का एक अमूल्य स्रोत हो सकते हैं, बशर्ते आप सही टूल के साथ उन पर टैप करें।

सोशल मीडिया शेड्यूलिंग और मैनेजमेंट टूल के रूप में, OneUp Google My Business, Facebook, X, Instagram, TikTok, Youtube और अन्य परपोस्ट की निगरानी करें और उन्हें शेड्यूल करेंकी योजना बनाना आसान बनाता है। लेकिन ऐप सिर्फ़ कॉन्टेंट को आगे बढ़ाने के बारे में नहीं है। OneUp का एनालिटिकल एल्कोव परफ़ॉर्मेंस और सहभागिता के बारे में कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान करता है, जिससे आपको अपने पोस्ट के हिट होने वाले हर नुक्कड़ की स्पष्ट तस्वीर मिलती है। आप इंटरफ़ेस से सीधे संदेशों और टिप्पणियों और यहां तक कि Google समीक्षाओं का जवाब भी एक ही स्थान पर दे सकते हैं। ये क्षमताएं यह सुनिश्चित करती हैं कि आप सिर्फ़ प्रसारण ही नहीं कर रहे हैं — आप सार्थक रूप से आकर्षक हैं, सावधानीपूर्वक विश्लेषण कर रहे हैं और लगातार विकसित हो रहे हैं। इस नियमित पोस्टिंग तालमेल को बनाए रखकर और यूज़र इंटरैक्शन पर तुरंत प्रतिक्रिया देकर, SaaS कंपनियां ग्राहकों के विश्वास को बढ़ा सकती हैं और यह प्रदर्शित कर सकती हैं कि वे अपने दर्शकों की ज़रूरतों और फ़ीडबैक के लिए सक्रिय रूप से तैयार हैं।

एक ऐसे जासूस की कल्पना करें, जो कभी भी सोता नहीं है, अपने ब्रांड के बारे में किसी भी कानाफूसी, चिल्लाहट या बड़बड़ाहट के लिए विशाल वर्चुअल विस्टा को तलाशता है। यह आपके लिए उल्लेख है। चाहे वह एक चमकदार समीक्षा हो, एक रचनात्मक आलोचना हो, या एक उभरती हुई प्रवृत्ति हो, मेंशन सुनिश्चित करता है कि आप कभी भी लूप से बाहर न हों।

ग्राहकों की भावनाओं तक यह तत्काल पहुंच, मेंशन के सहज विश्लेषण के साथ मिलकर, व्यवसायों को डेटा-संचालित निर्णय लेने, उनके संदेश को अनुकूलित करने और संभावित ग्राहक समस्याओं को हल करने में सक्षम बनाती है, इससे पहले कि वे पूरी तरह से संकट में घिर जाएं। सामाजिक जुड़ाव के लिए यह सक्रिय दृष्टिकोण एक रिटेन्ड कस्टमर और दरारों से फिसलने वाले ग्राहक के बीच सभी अंतर पैदा कर सकता है।